Rückerstattungsrichtlinie

Bei coravionthex verstehen wir, dass Geschäftsentscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Wir glauben daran, dass Transparenz und klare Kommunikation die Grundlage für vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen bilden.

Berechtigung für Rückerstattungen: Kunden können unter bestimmten Umständen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen. Diese umfassen technische Probleme unsererseits, nicht erbrachte Leistungen oder wesentliche Abweichungen von der ursprünglich vereinbarten Dienstleistung.

Wir bearbeiten jeden Rückerstattungsantrag individuell und berücksichtigen dabei die spezifischen Umstände jedes Falls. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen dabei zur Seite und erklärt Ihnen gerne den gesamten Prozess.

Der Rückerstattungsprozess bei coravionthex ist darauf ausgelegt, so transparent und effizient wie möglich zu sein. Wir möchten, dass Sie genau verstehen, was Sie erwarten können und welche Schritte erforderlich sind.

Erforderliche Dokumentation: Für eine effiziente Bearbeitung benötigen wir bestimmte Informationen von Ihnen. Dazu gehören Ihre Bestellbestätigung, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Screenshots oder andere relevante Unterlagen.

Nicht alle Situationen sind gleich, und wir behandeln verschiedene Arten von Rückerstattungsanfragen entsprechend unterschiedlich. Hier finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Szenarien und unseren Ansatz für jedes einzelne.

Vollständige Rückerstattung: Diese wird gewährt, wenn wir die vereinbarte Dienstleistung nicht erbringen konnten oder wenn technische Probleme unsererseits eine ordnungsgemäße Nutzung unmöglich gemacht haben. Auch bei wesentlichen Abweichungen von den ursprünglich kommunizierten Leistungsmerkmalen können wir eine vollständige Rückerstattung genehmigen.

Teilweise Rückerstattung: In Fällen, wo ein Teil der Dienstleistung bereits erbracht wurde oder genutzt werden konnte, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung. Dies betrifft beispielsweise Situationen, wo Schulungsmaterialien bereits heruntergeladen oder Beratungsstunden teilweise in Anspruch genommen wurden.

Stornierung vor Leistungserbringung: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor wir mit der Arbeit begonnen haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer geringen Bearbeitungsgebühr von 5% zur Deckung der Verwaltungskosten.